Название  тренинга

Управление межличностными конфликтами 

Формат

2 дня по 8 часов  (1 час обед, 2 кофе-паузы по 15 минут) 

Кому

Для специалистов различного уровня, чьи должностные  обязанности предполагают большой  объем межличностного взаимодействия с коллегами, подчиненными, клиентами, кому необходимо повысить свою коммуникативную компетентность в деловом взаимодействии, а в частности  повысить эффективность управления межличностными конфликтами.  
 

Цель

Получение знаний и навыков для эффективного предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций. 
 

Содержательное  наполнение

Что такое конфликт:

• Типы и  причины конфликтов
• Стадии развития конфликта
• Последствия конструктивного и деструктивного конфликта.

Стратегии поведения в конфликте:

• Уступки, Избегание, Компромисс, Соперничество, Сотрудничество

Профилактка конфликта:

• Информационное управление конфликтом
• Техника активного слушания
• Эмпатия в управлении конфликтом

Мягкая тактика управления конфликтом:

• Методы мягкой тактики
• Конструктивная критика

Жесткая тактика управления конфликтом:

• Признаки манипулятивных намерений
• Приемы защиты от манипуляций
• Профилактика манипуляции в деловом общении

Эффективные способы реагирования в конфликтной ситуации:

• Преодоление собственных негативных эмоций
• Техника нейтрализации отрицательных эмоций у оппонента
• Техника грамотного извинения и отказа
• Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) окружающих.

Управление стрессом:

• Симптомы стресса: физические, эмоциональные, поведенческие
• Первая помощь в острой стрессовой ситуации.

Инструменты тренинга

• Ролевое взаимодействие.
• Разбор кейсов.
• Дискуссии.
• Отработка навыков.
• Разбор теоретического материала.
• Индивидуальные упражнения

Автор и ведущий тренинга: Юлия Ромашкова