104 | Управление конфликтами

Тренинг личной эффективности, управления персоналом и формирования культуры деловой среды.
2 дня, 16 часов. Интенсив. Соотношение теории к практике 1:3.

Кому:

• Топ-менеджерам и управленческим командам;
• Менеджерам и специалистам на постах с высокой степенью коммуникации;
• Сотрудникам подразделений HR и службам управления персоналом.

Цели тренинга:

• Обрести системное представление о природе конфликта;
• Структурировать методы диагностики и управления конфликтом;
• Сформировать адекватные стратегии реагирования в деловых конфликтах;
• Научиться методам, приемам и техникам управления конфликтами;
• Повысить уровень компетентности в управлении персоналом.

Содержательное наполнение:

Конфликты в системе управления:

• Определение предметного поля конфликтов. Природа конфликта;
• Границы. Границы личности. Границы корпоративного управления. Границы полномочий;
• Конфликтная природа управленческих решений. Определение организационных конфликтов;
• Классификация конфликтов в управлении. Методология анализа конфликтов;
• Особенности трудовых конфликтов. Саботаж, неповиновение, непонимание и другие конфликты.

Системные характеристики конфликтов:

Структурные характеристики конфликта

• Основные субъекты и участники конфликтного процесса. Виды объектов;
• Структура предметов конфликта: ресурсы, статус, ценности, нормы;
• Три сферы конфликтного поля менеджера.

Динамические показатели конфликта

• Стадии и фазы процесса конфликта. Конфликтная ситуация как первая стадия конфликта;
• Понятие конфликтной напряженности. Признаки и показатели напряженности;
• Конфликтное взаимодействие: процессы эскалации и деэскалации конфликта;
• Завершение конфликта и его основные формы.

Функции и последствия конфликтов в системе управления

• Плюсы и минусы конфликта в организации;
• Конфликт, как инструмент развития организации. Зоны ближайшего развития;
• Управление конфликтами в модели деловых компетенций менеджера.

Методы управления конфликтами:

• Неизбежность возникновения конфликтов и необходимость управления ими;
• Возможности и ограничения в управлении конфликтами;
• Основные стратегии управления конфликтами;
• Особенности и проблемы применения стратегий регулирования и разрешения конфликтов.

Практикум управления конфликтами. Техники, приемы и методы:

• Карта конфликтного поля. Расстановка и баланс сил в конфликте;
• Корпоративная культура как инструмент управления конфликтами;
• Нормативные акты в управлении конфликтами. Деловой этикет;
• Принципы бесконфликтного общения. Теория Берна. Коммуникативное айкидо;
• Медиация. Технологии переговоров и посредничества при управлении конфликтами;
• Тестирование, анкетирование, исследование конфликтного потенциала.